今年以来，中国石化常德石油分公司探索建立“3+2+1”服务提升模式，创新开展2023年零售竞赛比武活动，积极提升加油站员工服务基本功，以管理升级带动成品油零售扩销增量，为企业高质量发展上台阶增添有效助力。

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绘好“线路图”，深耕竞赛“三大板块”

出“真招”，做实零售培训。在全市范围内高标准评定、打造县级站长站，升级“零售培训学校”基地建设，通过培训引导员工进一步明确“干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样”。

出“实招”，做细视频检查。抽调全市精干力量，成立脱产视频检查工作小组，提升检查质量和效率，确保现场服务质量。

出“硬招”，做优客户评价。按规定参评率确定全市客评任务量，发动加油员主动提升服务、争取客户好评，确保员工使用规范化服务流程，提升客户满意度。

走好“快车道”，用好考核“两大动能”

以“奖”的牵引力联动“罚”的鞭策力，全力抓好对标追标、奖优罚劣，营造示范引领、比学赶帮超良好氛围。结合零售实际制定出台相关考核办法，形成全员绩效考核体系。

实行“日通报、周调度、月考核”考核落实机制，每日通报任务完成等重点指标，每周分析总结、精准调度，每月统计考核，“一奖一罚”考核兑现到县、到站、到人。

交好“总答卷”，瞄准比武“一个目标”

定目标，聚合力，以悟导行，以评促行，锚定目标，靶向发力，制定下发责任清单，集力推动竞赛比武各项工作求是求实。

以“比学赶帮超”为主题，在加油站确立“三个一”小目标，即“多一点自身进步、多一项增值服务、多一份客户满意”，引导员工在竞赛评比的浓厚氛围中，找准自身定位，争站排头、争当先进。

以“争先创优”为奋斗目标，以赛促训、以训促学、以学促用，有效提升零售队伍专业素能与零售线条量效支撑功能。