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中国石油网消息（通讯员马计征）日前，中国银行保险信息技术管理有限公司发布了2022年度保险服务质量指数结果。中意人寿保险有限公司（简称中意人寿）2022年度保险服务质量指数为86.96分，较上年度提高了2.31分；在纳入编制对象的80家人身险公司中排名第14位，较上年度排名提升了20位；在北京银保监局所辖的16家法人寿险公司中排名第二，较上年度排名提升了6位，服务质量稳居行业前列。

保险服务质量指数从消费者视角出发，重点关注理赔服务触点，兼顾销售、承保等服务环节，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性4个维度设置了案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标。通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。

中意人寿高度重视保险服务工作，持续优化理赔流程，加强数字化建设，强化业务品质管控，多管齐下全方位提升保险服务质量。从2021年上半年首期排名行业中游到如今位居行业前列，既体现了行业、市场对中意人寿长期稳健经营和高质量服务的认可，也是中意人寿坚持践行“以客户为中心”、致力于“成为客户终身伙伴”的最佳诠释。