一、某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。

项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

(资料图)

1、（8分）在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境?

（1）小王没有指定完善的项目管理计划，只是简单地描绘了项目的大致范围。

（2）项目范围管理存在问题，范围不明确。

（3）没有需求文件，并得到相关干系人的确认。

（4）变更需求没有按照变更流程处理。

（5）甲方项目经理的权力不够。

（6）沟通管理存在问题，很多要求彼此都存在一定的矛盾。

2、（4分）结合案例，列举该项目的主要干系人。

该项目的主要干系人：小王的领导、甲方的项目经理、甲方的销售部门、甲方的人力资源部门、甲方的财务部门。

3、（4分）简要说明变更控制的主要步骤。

变更控制的主要步骤:

（1）提出变更申请

（2）变更影响分析

（3）CCB审查批准

（4）实施变更

（5）监控变更实施

（6）结束变更

4、（4分）基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√"，不正确的选项填写“×”）:

（1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（ ）

（2）甲方的组织结构属于项目型。（ ）

（3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。（ ）

（4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。（ ）

（1）√ （2）× （3）√ （4）× 

二、系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单:其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

1、（8分）结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。

（1）项目经理张工缺乏项目管理经验

（2）没有制定项目人力资源管理计划

（3）组件项目团队存在问题

（4）没有制定人力资源风险应对计划，人员请假导致项目滞后

（5）团队成员职责不明确，出现相互推诿情况

（6）团队建设存在问题，没有开展团队建设活动

（7）团队管理存在问题，冲突没有解决好

（8）绩效管理存在问题，没有对成员进行激励

2、（6分）基于以上案例:

（1）判断当前项目团队处于哪个阶段？

（2）简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励？为什么？

（1）震荡阶段

（2）X理论认为人天性好逸恶劳,人生来就以自我为中心，人缺乏进取心,逃避责任,甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性，人们通常容易受骗，天生反对改革。X理论的领导者认为,在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。

Y理论认为人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感。在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。大多数人具有一定的想象力和创造力。Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来。

项目经理张工应该采取Y理论来进行团队激励，Y理论为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件，可以激发员工主动性。

3、（4分）结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。

（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。

A.权力  B.任务分配  C.工作挑战 D.友谊

（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题,采取了____方法进行团队管理。

A.人际关系技能 B.冲突管理 C.绩效评估 D.观察和交谈

（1）C  （2）D

四、系统集成公司B承建了A公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目所使用的硬件设备（服务器、存储、网络等）和基础软件（操作系统、数据库、中间件等）均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。

首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析。并对风险发生的可能性进行了排序。排名前三的风险是:

（1）硬件到货延迟;

（2）客户人员不配合;

（3）公司办公自动化软件可能存在较多BUG。

针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实施情况进行回顾。

项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有两点:

（1）购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。

（2）服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目,造成项目周期延误一周。客户对于项目进度的延误很不满意。

1、（4分）请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。

（1）有较强的风险意识，投入较大精力在风险管理上

（2）进行了定性风险分析

（3）进行了风险识别

（4）制定了风险应对措施

（5）进行了风险控制

2、（8分）张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处?

（1）没有制定完善的风险管理计划

（2）不能凭借自身的项目管理经验识别风险，需要项目成员共同参与

（3）只识别了主要风险，没有识别所有风险

（4）没有进行定量风险分析

（5）风险监控存在问题

（6）风险应对措施存在问题，技术技能不足无法解决的风险没有应对措施，导致进度延误

（7）没有进行风险再识别。

3、（4分）如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。

（1）招募经验丰富的技术人员

（2）外包功能模块给第三方公司

（3）与公司领导协调安排人员

（4）赶工，加班增加工作时间以加快进度

（5）接收风险，在其他工作中进行赶工

4、（4分）关于风险管理，判断下列描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“X”）:

（1）按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。（ ）

（2）按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险。（ ） 

（3）风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（ ）

（4）本案例中，针对硬件到货延迟的风险，B公司与供应商在采购合同中需明确因到货延迟产生的经济损失由供应商承担，这属于风险转移措施。（ ）

（1）× （2）× （3）× （4）√