一边聊家常，一边看情况。近日，长春市市场监督管理局开展了一次关于“电梯运营维护”相关问题的专题调研。

“大娘在这小区住几年了？来回乘坐电梯遇到过麻烦吗？”在净月区东城国际花园小区、南关区红旗小区，长春市市场监督管理局党组书记、局长张意海带领调研组相关人员现场乘坐、体验电梯运行情况，查看电梯机房设备，“零距离”倾听群众诉求，面对面回应群众关切。

电梯与群众日常生活出行密切相关，为进一步强化电梯使用管理，加强对电梯维保单位的安全监管，保障电梯安全运行，落实建设幸福长春行动计划民生实事，长春市市场监督管理局高度重视，于今年年初开展了电梯维保单位专项整治行动，全力排查和消除电梯安全隐患。

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调研组工作人员了解电梯检修情况。人民网 马俊华摄

当日，在净月区东城国际花园小区，长春市市场监督管理局净月分局德正市场监督管理所工作人员拨通了小区相关居民的电话：“大娘，经过我们今天的检查，发现电梯没有安全故障，已经可以正常乘坐了。”原来，早在18日该小区电梯维保单位工作人员检查时便发现，某单元电梯补偿链导向装置损坏，运行过程中有轻微抖动，运行到底部有噪音，但不影响电梯正常使用，为让居民安心乘梯，电梯维保单位在18日便已订购配件准备更换。

调研组工作人员与物业工作人员交流。人民网 马俊华摄

在南关区红旗小区，有居民反映乘坐电梯时出现“困人”现象，通过紧急救援电话进行了求助和报修，目前。电梯维保单位已经排除故障，电梯恢复正常运行。

调研组工作人员与电梯行业协会相关负责人交流。人民网 马俊华摄

“电梯‘困人’现象的发生是因为电梯运行过程中某个部件出现故障，电梯启动自我保护程序导致电梯门无法正常打开，更换配件后，电梯已经安全运行了。”长春市市场监督管理局南关分局监管二科工作人员介绍，经过排查发现，电梯使用单位应急救援处置不规范，今后将结合长春市电梯维保单位专项整治行动，督促电梯使用单位和维保单位严格落实安全主体责任，提高维保质量，确保居民安全出行。

长春特种设备检测研究院工作人员介绍，“居民乘梯时遇到电梯故障感觉到的‘坠梯’，其实大多并不是坠梯，而是电梯寻址或停止运行，是电梯出现故障后保护乘客的安全措施。当乘客被困轿厢后，应保持冷静，不要通过扒门等方式进行自救，而是要利用对讲、电话呼救，等待救援人员。”

调研组工作人员检查电梯维修记录情况。人民网 马俊华摄

发现问题，现场督促解决。张意海说：“要像停水停电告知一样，将每次电梯检修结果张贴公示，进一步完善电梯困人故障救援机制，缩短居民在电梯中等待的时长，打通与群众之间的最后‘一厘米’，让群众安心、放心。”

张意海要求，电梯的使用管理单位和维护保养单位要切实承担起安全主体责任，做好日常管理和维护保养工作，发现问题立即整改，及时消除安全隐患，为居民乘用电梯提供安全保障。电梯协会要加强行业自律，规范维保行为，提高服务水平。

结合全市开展的电梯维保单位专项整治行动，长春市市场监督管理局将深入开展维保单位专项整治和“三无”电梯整治“回头看”等工作，聚集投诉问题较多的小区，全面排查整治问题隐患，解决好群众“安危冷暖”和“急难愁盼”问题。

守护电梯安全，长春持续发力。下一步，长春市市场监管局将不断深化电梯安全隐患排查治理，及时化解风险、消除隐患，形成机制制度健全、责任链条明晰、常态化管理到位、服务全面及时、社会共同参与、专业监管有力、群众认可满意的电梯安全工作体系。